Estrategias de Aprendizaje - SubModulo - 3.2

Brinda soporte técnico a distancia

B)    INTENCIONES FORMATIVAS
Instalar una central telefónica digital.
Situación de aprendizaje  y contextualización: Breve descripción y presentación.
¿Qué un PBX?
Conflicto cognitivo (Problematización): Pregunta (s) detonadora, reto
Producto  integrador:		Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema integrador:
		Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona:
Contenidos:
Instalar una central PBX virtual. -       Investigar el funcionamiento de un PBX. -       Generar un conmutador automático. -       Realizar soporte técnico telefónico.			Software para instalar un PBX virtual. Software para instalar un conmutador telefónico. Software para convertir texto a voz.
Contenidos procedimentales:
Investigar cómo se realizan las llamadas telefónicas a un conmutador. Redactar el mensaje de bienvenida al servicio de soporte técnico telefónico. Determinar los departamentos que componen un centro de llamadas.
Contenidos actitudinales:
Colaboración entre compañeros de equipo para determinar el papel de cada integrante en el servicio de soporte técnico a distancia.
Competencias genéricas y atributos:
Competencia 1. Determina la diferencia entre un PBX y un conmutador físico. Atributo: El alumno observa las ventajas de implementar un PBX en una empresa. Competencia 2. Implementar un servicio de soporte técnico telefónico en un PBX virtual. Atributo: Aplicar los conocimientos obtenidos durante el semestre para lograr un servicio de excelencia.
Competencias disciplinares/Profesionales:
Aplicar servicios de telecomunicaciones para proporcionar soporte técnico a distancia.

C)    ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
El alumno debe investigar  las características fundamentales que debe tener un centro de llamadas para brindar soporte técnico telefónico para usuarios de equipos de cómputo.	Reporte y diagrama.	Autoevaluación.	Lista de cotejo.	3	3

Desarrollo
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
Recolectar software necesario para la instalación de un central PBX virtual y un conmutador telefónico. Instalación de la central PBX y el conmutador telefónico con 10 líneas de atención al cliente.	Reporte Video	Evaluación por parte del docente	Video y manual	10	10

Cierre
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
El alumno deberá mostrar el funcionamiento de su central PBX al profesor.	Práctica.	Evaluación por parte del docente	Lista de cotejo	2	2

C)    RECURSOS
Equipo	Material	Fuentes de  información
Computadora. Servicio de Internet.	Diadema telefónica. Memoria USB.