Presentación

Objetivo del blog y del modulo.

Durante el proceso de formación de los cinco módulos, el estudiante desarrollará o reforzará las siguientes competencias profesionales, correspondientes al Técnico en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo:

• Ensambla y configura equipos de cómputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante
•  Mantiene el equipo de cómputo y software
• Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
•  Diseña e instala redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización y estándares oficiales
• Administra redes LAN de acuerdo a los requerimientos de la organización

En este vídeo se muestra una descripción general de los aspectos a considerar.

Recuerda que este sera nuestro reglamento.

Recuerda comentar y compartir, tus dudas y sugerencias son importantes para mejorar nuestro contenido.

Escala de evaluación.

Formato de Evaluación.


A continuación se muestra la forma en como se trabajara y evaluará durante el trabajo continuo.

Recuerda que esto se aplica a todos los módulos, sin importar el semestre.

Recuerda siempre comentar tus dudas y sugerencias.

Introducción

Vídeos de introducción al blog y su contenido.

En lo siguientes vídeos se muestran brevemente los aspectos mas importantes de relacionados con los módulos que se abarcaran en el blog.

Espero que  sean de su agrado, y recuerda si tienes dudas o comentarios no dudes en participar en nuestra comunidad.

Bibliográfica a Utilizar.

Bibliográfica que se utilizara durante los diferentes módulos.

Mi PC Actualizada

PC Práctica

Electrónica y servicio especial

En estos libros encontraras la información mas actualizada y completa para llevar a cabo todas tus prácticas.

Si tienes recomendaciones no dudes en comentarlas.

Estrategias de Aprendizaje - SubModulo - 3.2

Brinda soporte técnico a distancia

B)    INTENCIONES FORMATIVAS
Instalar una central telefónica digital.
Situación de aprendizaje  y contextualización: Breve descripción y presentación.
¿Qué un PBX?
Conflicto cognitivo (Problematización): Pregunta (s) detonadora, reto
Producto  integrador:		Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema integrador:
		Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona:
Contenidos:
Instalar una central PBX virtual. -       Investigar el funcionamiento de un PBX. -       Generar un conmutador automático. -       Realizar soporte técnico telefónico.			Software para instalar un PBX virtual. Software para instalar un conmutador telefónico. Software para convertir texto a voz.
Contenidos procedimentales:
Investigar cómo se realizan las llamadas telefónicas a un conmutador. Redactar el mensaje de bienvenida al servicio de soporte técnico telefónico. Determinar los departamentos que componen un centro de llamadas.
Contenidos actitudinales:
Colaboración entre compañeros de equipo para determinar el papel de cada integrante en el servicio de soporte técnico a distancia.
Competencias genéricas y atributos:
Competencia 1. Determina la diferencia entre un PBX y un conmutador físico. Atributo: El alumno observa las ventajas de implementar un PBX en una empresa. Competencia 2. Implementar un servicio de soporte técnico telefónico en un PBX virtual. Atributo: Aplicar los conocimientos obtenidos durante el semestre para lograr un servicio de excelencia.
Competencias disciplinares/Profesionales:
Aplicar servicios de telecomunicaciones para proporcionar soporte técnico a distancia.

C)    ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
El alumno debe investigar  las características fundamentales que debe tener un centro de llamadas para brindar soporte técnico telefónico para usuarios de equipos de cómputo.	Reporte y diagrama.	Autoevaluación.	Lista de cotejo.	3	3

Desarrollo
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
Recolectar software necesario para la instalación de un central PBX virtual y un conmutador telefónico. Instalación de la central PBX y el conmutador telefónico con 10 líneas de atención al cliente.	Reporte Video	Evaluación por parte del docente	Video y manual	10	10

Cierre
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
El alumno deberá mostrar el funcionamiento de su central PBX al profesor.	Práctica.	Evaluación por parte del docente	Lista de cotejo	2	2

C)    RECURSOS
Equipo	Material	Fuentes de  información
Computadora. Servicio de Internet.	Diadema telefónica. Memoria USB.

Estrategias de Aprendizaje - SubModulo - 1.3

Instala controladores de equipo de cómputo y dispositivos periféricos.

B)    INTENCIONES FORMATIVAS
Investigar y recolectar información sobre controladores de equipo de cómputo.
Situación de aprendizaje  y contextualización: Breve descripción y presentación.
¿Cuáles son los controladores básicos de un equipo de cómputo?
Conflicto cognitivo (Problematización): Pregunta (s) detonadora, reto
Producto  integrador:		Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema integrador:
		Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona:
Contenidos:
Paginas oficiales de los fabricantes de Hardware -       Verificar la validez de la página. -       Determinar cuáles son las versiones más actuales de los controladores disponibles. -       Verificar la compatibilidad con diferentes sistemas operativos.			1.     Internet. 2.     Medios ópticos. 3.     Hardware de escritura en medios ópticos. 4.     Manuales de uso y garantía. 5.     Términos de uso del controlador.
Contenidos procedimentales:
Determinar páginas oficiales para la descarga de software. Detectar los sistemas operativos compatibles. Definir los requerimientos del equipo. Grabar información en discos ópticos.
Contenidos actitudinales:
Compartir información sobre los controladores adecuados para  las computadoras del laboratorio de cómputo número 2,  y obtener conocimiento sobre la seguridad de obtener controladores desde la página oficial del desarrollador.
Competencias genéricas y atributos:
Competencia 1. Determinar cuáles son los dispositivos que requirieren controladores después de la instalación de un sistema operativo nuevo. Competencia 2. Determinar sí en el laboratorio de computo se encuentra instalado todos los controladores en las computadoras.
Competencias disciplinares/Profesionales:
Obtener información sobre las repercusiones legales de instalar software sin licencia en un equipo. Conocer las versiones de los controladores y determinar el más adecuado para el equipo de cómputo. Trasladar los controladores mediante unidades físicas, y lógicas en la nube.

C)    ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
El profesor mostrara un ejemplo mostrando el funcionamiento de una computadora con todos los controladores instalados correctamente  y una computadora sin los controlados adecuados. El profesor mostrara la diferencia entre una página oficial de desarrolladores de software  y una página de distribución no oficial.	Demostración. Demostración.	Autoevaluación.	Anotaciones y observaciones.	2	2

Desarrollo
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
De forma individual el alumno debe determinar cuáles son los controladores faltantes en el laboratorio 2. El jefe de grupo determinara que alumnos buscaran y descargaran cada controlador. El profesor mostrara un tutorial sobre cómo utilizar el software “AutoPlay”, para la creación de DVD de ejecución automática, dentro del cual los alumnos deberán incluir  los controladores descargados.	Informe. Informe.	Autoevaluación.	Lista de cotejo.	5	5

Cierre
Actividades	Producto(s) de Aprendizaje (D, P, C)	Tipo de Evaluación	Instrumento de Evaluación	Tiempo (Fecha)
				Programado	Real
Los alumnos deben compartir los controladores  descargados desde internet con sus compañeros de clase para incluirlo en su disco de ejecución automática. El alumno debe programar su disco con la ayuda del software “AutoPlay” de forma personalizada de manera que este se pueda utilizar en cualquier momento. El profesor pondrá a prueba el funcionamiento de cada disco  elaborado por  los alumnos.	Manual de uso. Práctica.	Autoevaluación. Autoevaluación. Evaluación.	Disco de “AutoPlay”	7	7

C)    RECURSOS
Equipo	Material	Fuentes de  información
Computadoras. Internet. Grabadora de DVD.	Disco grabable DVD. Software “AutoPlay”